金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者。廈門國(guó)際銀行持續(xù)完善金融服務(wù)，推出涵蓋創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、養(yǎng)老、消費(fèi)等方面的各類利民舉措，以金融之力應(yīng)民生之盼、以科技創(chuàng)新謀民生之利、以下沉服務(wù)解民生之憂，讓群眾獲得感成色更足、幸福感底色更暖。
零錢兌換定制化 優(yōu)化支付更便利
“你們銀行提供的‘零錢包’兌換服務(wù)真是太方便了，我們中老年人日常使用現(xiàn)金的頻率還是比較高，但不方便專門到銀行兌換零錢。銀行能主動(dòng)提供零錢包，真是節(jié)省了很多時(shí)間！”近日，廈門國(guó)際銀行福州華林支行接到客戶致電表?yè)P(yáng)，客戶對(duì)銀行提供的“零錢包”服務(wù)贊不絕口。
“零錢包”是通過(guò)將一定面額的人民幣零輔幣裝入特別定制的小型錢包，為客戶辦理零錢包兌換業(yè)務(wù)。目前，廈門國(guó)際銀行提供300元及500元兩種規(guī)格的“零錢包”，零錢票面包括20元、10元、5元、1元，也可根據(jù)客戶需求配置不同的面額和數(shù)量。
珠海分行工作人員上門提供“零錢包”服務(wù)
家住珠海市香洲區(qū)的客戶王奶奶也有相似的經(jīng)歷。近日，王奶奶前往廈門國(guó)際銀行珠海鳳凰北支行辦理存款業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，支行柜面工作人員察覺(jué)到王奶奶在電子設(shè)備的操作上有些費(fèi)力，于是向王奶奶介紹起了銀行近期推出的“零錢包”兌換服務(wù)。“現(xiàn)在年輕人出門只要有一部手機(jī)就足夠了，但是我們上年紀(jì)了，看不清數(shù)字、不熟悉操作，線上支付要么不會(huì)，要么不敢。你們銀行這個(gè)‘零錢包’還真挺實(shí)用，讓我們切切實(shí)實(shí)地感受到了國(guó)家對(duì)我們這些老年人的關(guān)愛(ài)。”王奶奶笑著贊嘆。
值得一提的是，為了讓更多有需要的客戶了解“零錢包”，廈門國(guó)際銀行還力圖將“零錢包”服務(wù)送上門。工作人員走進(jìn)社區(qū)、商圈，深入群眾開(kāi)展宣傳，并向商戶提供上門兌換服務(wù)，讓“零錢包”服務(wù)的靈活性與可達(dá)性再上新臺(tái)階，打通零鈔兌換的“最后一公里”。
服務(wù)貼心不“見(jiàn)外” 滿足跨境支付需求
對(duì)于外籍來(lái)華人員來(lái)說(shuō)，由于境內(nèi)外支付體系有所不同，現(xiàn)金支付難、部分商戶不支持POS機(jī)刷卡等都是經(jīng)常遇到的消費(fèi)難題。今年以來(lái)，在有關(guān)部門的指導(dǎo)與支持下，廈門國(guó)際銀行持續(xù)提供更高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，滿足外籍來(lái)華人士等群體更多樣化的支付需求。
來(lái)自加拿大的Ann是中山大學(xué)珠海校區(qū)的留學(xué)生，初到中國(guó)的她對(duì)支付方式還不太熟悉，廈門國(guó)際銀行珠海高新支行工作人員在了解到Ann的情況后，不僅耐心地為她開(kāi)立了銀行卡，詳細(xì)介紹了外幣兌換、移動(dòng)支付、現(xiàn)金支付等便利化服務(wù)流程，還針對(duì)她作為留學(xué)生的特殊需求，提供了個(gè)性化服務(wù)。“廈門國(guó)際銀行員工的專業(yè)素養(yǎng)和熱情服務(wù)讓我感受到了像家一樣的溫暖，我會(huì)將這份美好的體驗(yàn)分享給更多的留學(xué)生朋友。”Ann對(duì)廈門國(guó)際銀行的服務(wù)連連稱贊。
廈門國(guó)際銀行為外籍來(lái)華人士、華僑華人提供優(yōu)質(zhì)跨境金融服務(wù)
針對(duì)華僑華人客戶，廈門國(guó)際銀行同樣不“見(jiàn)外”。近年來(lái)，廈門國(guó)際銀行堅(jiān)持“打造華僑金融優(yōu)選銀行”，立足跨境金融優(yōu)勢(shì)，打造“華僑金融數(shù)智服務(wù)平臺(tái)”——跨境e站通四大產(chǎn)品矩陣，開(kāi)辟全新的“國(guó)際業(yè)務(wù)專屬服務(wù)頻道”，支持企業(yè)在線辦理各類跨境金融業(yè)務(wù)。此外，廈門國(guó)際銀行還不斷加快國(guó)際業(yè)務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型步伐，開(kāi)展多條國(guó)際業(yè)務(wù)客戶旅程系統(tǒng)性重塑，智能化、直通化、無(wú)紙化程度大幅提升，為廣大華人華僑、僑商僑企提供了更加高效、便捷的跨境金融服務(wù)。
上門服務(wù)有速度 便民服務(wù)零距離
金融事業(yè)起于為人民服務(wù)，興于為人民服務(wù)。在做實(shí)做細(xì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的同時(shí)，廈門國(guó)際銀行還不斷延伸服務(wù)觸角，針對(duì)部分特殊人群無(wú)法臨柜辦理業(yè)務(wù)的情況，推出“綠色通道”，將服務(wù)延伸至家門口、病床前，上門為客服務(wù)。
“廈門國(guó)際銀行對(duì)我們這些腿腳不便的老年人能夠提供這么暖心的服務(wù)，讓我非常感動(dòng)。”李阿姨是廈門國(guó)際銀行三明分行的忠實(shí)客戶，因年邁行動(dòng)不便，子女不在身邊，且不會(huì)熟練操作手機(jī)銀行，無(wú)法通過(guò)線上渠道辦理存款業(yè)務(wù)。廈門國(guó)際銀行三明分行工作人員了解到李阿姨的情況后，主動(dòng)上門提供服務(wù)，并根據(jù)李阿姨的風(fēng)險(xiǎn)偏好為其提供資產(chǎn)配置方案，包括結(jié)構(gòu)性存款、定期存款、大額存單等，成為李阿姨的專屬“服務(wù)顧問(wèn)”。在遇到業(yè)務(wù)確實(shí)需要本人到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的情況時(shí)，工作人員也會(huì)親自安排接送李阿姨來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。在多年如一日的溫馨服務(wù)中，李阿姨和三明分行的工作人員早已成了“忘年交”。
三明分行工作人員為李阿姨提供金融服務(wù)
