近日，一則關于上海迪士尼的社交媒體帖子引起了廣泛關注。發帖人宋女士表示，自己有視力障礙，需要使用盲杖出行。9月3日，她和男友前往上海迪士尼度假區游玩時，被工作人員詢問是否可以將盲杖收起來，這讓她感到困惑。

宋女士提到，當天上午7點40分左右，她和男友入園后先辦理了殘障人士通行服務卡。隨后，他們在城堡前的花園拍照，并請一位工作人員幫忙。拍完照后，工作人員詢問她是否一直需要使用盲杖，因為園內人多，建議她收起盲杖。宋女士解釋說，對于她來說，盲杖就是她的“眼睛”。她只能看到中間15度的范圍，還有一只眼睛看東西會出現扭曲，所以日常生活中離不開盲杖。

幾個小時后，宋女士向游客服務中心投訴此事，但未能提供詳細信息，因此工作人員無法確定具體的責任部門。第二天再次入園時，宋女士詢問了花園處是否有監控，工作人員表示該區域沒有360度監控，并向她表達了歉意，贈送了兩張貼紙。

9月23日上午，記者以消費者身份致電上海迪士尼度假區客服，詢問盲杖是否能帶進園區。客服人員表示，盲杖屬于棍類物品，建議視障游客提前通過郵件報備，以便工作人員對接處理。記者還向客服核實了宋女士的發帖內容，對方表示以官方信息為準。當天中午，記者向上海迪士尼發送了郵件詢問此事，但截至發稿時未收到回復。

同日下午，宋女士展示了上海迪士尼發送的一封郵件，內容是請她提供電話號碼和方便的時間，以便進一步溝通此事。