國慶長假臨近，熱門城市的高鐵車票變得非常緊俏。一位網友發帖稱，自己花費超過一萬元，在12306軟件上下了多個候補訂單，但一直未能成功購票。

9月25日，12306客服人員表示，旅客只需在一個訂單中添加多趟車次（最多可添加60趟），不建議下多個候補訂單。因為這樣做并不會提高中簽概率，反而可能產生額外的退票費用。在該帖文評論區，許多網友也提醒這位網友只需在一個訂單中添加多趟車次即可。

客服人員進一步解釋，如果兩個地方之間有直達列車，旅客只需要下一個候補訂單，將當天所有車次都添加到訂單中。鐵路部門會按當天最貴的車票預收費用，如成功訂到其他車次車票，會退還差價。同時，如果在不同的訂單中都搶到了車票，重復的車票需要辦理退票，還會產生退票費用。