Tiffany 危機公關 月餅寄錯引發全網熱議。一場中秋月餅寄送失誤，本是奢侈品牌Tiffany成都門店的一次普通客訴，卻逐步發酵成全網熱議的大型公關事故。這場風波中，一家扎根成都文殊院、主打平價點心的宮廷糕點鋪被動卷入輿論漩渦，憑借簡短克制的線上回應，在巨大的流量面前穩住姿態，收獲大量網友好感。

事件充滿戲劇性：一位VIP客戶消費超20萬元購買珠寶，本該到手的品牌中秋月餅禮盒被門店錯寄他人。后續門店的補救方案是外購這家本地宮廷糕點的散裝桃酥作為補償。20萬的消費金額與價值僅二十元左右的散裝桃酥形成巨大落差，瞬間點燃網友討論，奢侈品牌傲慢、公關敷衍的爭議席卷網絡。而被意外推上熱搜的成都宮廷糕點，沒有借機炒作，只是一句溫和的回復，巧妙劃清事件邊界，接住流量卻不蹭沖突。

事件起因是一位消費者在Tiffany成都門店消費超過20萬元珠寶，門店銷售承諾贈送一份中秋月餅禮盒作為伴手禮。但這份禮盒被錯寄給了其他人。顧客遲遲沒有收到禮盒，主動詢問后得知禮盒已經寄丟。門店最初給出的答復十分敷衍，僅僅告知顧客只能等下次有禮品再補發。這樣的處理方式無法安撫這位大額消費客戶的不滿。

隨后，門店副經理出面溝通致歉，但溝通形式再次引發爭議：介紹個人藝名，大段文字帶有明顯AI文案的生硬感，缺少真誠溝通的溫度，不但沒有平息矛盾，反而讓顧客的負面感受進一步放大。為平息客訴，門店最終決定外購成都本地文殊院宮廷糕點的散裝桃酥作為補償。