近日，有游客自駕前往小興安嶺追秋，在剛進入嘉蔭縣時收到了當地文旅局長的短信，短信中附有手機和座機號碼。該局局長表示，公布電話是為了方便游客反映問題。

網友章先生從上海到東北旅游，租車自駕到伊春，剛進嘉蔭縣就收到了該縣文旅局長林靜的短信，短信中提到在嘉蔭旅游期間如遇任何難題可以聯系她，并留下了聯系方式。9月30日晚上，章先生和妻子入住酒店時遇到不愉快的事情，他的妻子在小紅書上吐槽后，第二天早上8點多，文旅局工作人員打電話詢問情況，并聯系了當地負責人和酒店老板進行溝通。經過兩個小時的協調，問題得到了解決。原來，他們入住的房間靠近電梯井，每次電梯運行都會產生噪音和震動，章先生要求換房但被告知沒有多余房間，只能退房退款。退房后，工作人員要求他支付100元清潔費，因為他已經在房間洗過澡。雖然不太愿意，但章先生還是支付了費用。沒想到妻子發帖后，當地文旅局主動介入，不僅退還了100元，酒店老板還打電話道歉，讓章先生感到驚訝。

在去嘉蔭之前，章先生看到有游客點評茅蘭溝國家森林公園的帖子，嘉蔭文旅局在評論區回復稱已記錄并高度重視每個問題，督促景區增設指示牌、增加休息座椅，并對一些人工裝飾進行了調整。這些回應讓章先生覺得當地文旅局非常真誠。

記者撥打章先生收到的手機號時提示正忙，隨后撥通了座機號碼，文旅局工作人員解釋說，節假日期間局長比較繁忙，可能因為開會或參加活動未能接聽電話。局長電話已經公示多年，主要是為了方便游客反饋問題。縣城雖小，但由于擁有五花山、茅蘭溝國家森林公園等景點，每年吸引大量游客。有時游客找不到住宿，文旅局也會幫忙聯系酒店民宿，并控制房價。此外，文旅局還會協助處理其他突發問題，例如車輛爆胎等。對于涉及房費物價的問題，文旅局會先安撫游客，然后由相關部門聯合處理。