兩名女子在一家麻辣燙連鎖店用餐后，申請退款，理由是餐食中有頭發(fā)。然而，店家調(diào)取監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，其中一名女子從自己頭上拔下一根頭發(fā)扔進碗里。兩人用餐時使用了代金券，并在離店當晚向平臺申請“餐食有異物”退款。店家根據(jù)監(jiān)控拒絕了退款請求。

“僅退款”本應是平臺為消費者提供的保障，但有些人卻將其變成了一種“白吃還賺錢”的手段。這種行為破壞了公平原則，受害的往往是守規(guī)矩的小商家。他們沒有精力每單都調(diào)取監(jiān)控，而平臺規(guī)則通常傾向于保護買家利益。

經(jīng)營一家小店已經(jīng)非常不易，房租、人工、食材等成本壓力巨大，一天的收入就靠那幾單生意。遇到這樣的“專業(yè)薅羊毛”行為，一單退款可能只是小事，但對店鋪口碑的影響卻是致命的。普通人在點外賣時追求的是方便，而不是成為冤大頭。

信任是社會中最寶貴的成本。一個人的行為可能會消耗掉所有老實人積累的互信。平臺應該改進機制，識別出異常退款情況，防止護身符變成某些人的提款機。

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