前些天寫(xiě)了篇《微信深水區(qū)》，簡(jiǎn)要闡述了下微信在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入深水區(qū)后的巨大機(jī)會(huì)， 還是引起蠻多的共鳴。

　　我最近一直在反思， 年初的時(shí)候低估了微信公共平臺(tái)的發(fā)展，當(dāng)時(shí)錯(cuò)判的原因是看微信團(tuán)隊(duì)對(duì)朋友圈一次比較突兀的處理，覺(jué)得微信團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)可能趕不上微信發(fā)展速度。

　　到年中的時(shí)候才開(kāi)始重新重視，并開(kāi)始嘗試做下公共帳號(hào)“土匪投資日記”，然后在最近幾個(gè)月看到了微信和傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合的機(jī)會(huì)，投資了一些此類的項(xiàng)目，大部分都還成功，賺錢(qián)的賺錢(qián)，融下一輪的融下一輪，感謝微信，感謝傳統(tǒng)行業(yè)給的機(jī)會(huì)。 現(xiàn)在也一直在研究， 希望不要錯(cuò)過(guò)微信深水區(qū)這波。

　　這波不是微信本身帳號(hào)的機(jī)會(huì)， 這波其實(shí)是傳統(tǒng)行業(yè)的機(jī)會(huì)。

　　最近研究和調(diào)研汽車這塊比較多， 就先和大家聊聊微信深水區(qū)里的汽車行業(yè)吧。

　　汽車這個(gè)行業(yè)非常大， 就算分成汽車銷售前市場(chǎng)和售后市場(chǎng)， 也各自是萬(wàn)億級(jí)別的。 說(shuō)這個(gè)前， 得先看下微信擅長(zhǎng)干啥， 不擅長(zhǎng)干啥， 土匪覺(jué)得：

　　1. 不適合營(yíng)銷，拉粉， 但適合客戶管理;

　　2. 不適合廣告，但適合友好提醒;

　　3. 不適合被動(dòng)推送， 但適合主動(dòng)獲取。

　　微信不是買(mǎi)方和賣(mài)方，不是小編和讀者， 更不是'小二'和 '親'， 而是朋友和朋友。

　　回到汽車行業(yè)， 汽車售前市場(chǎng)主要是汽車及配件制造， 以及銷售，售后市場(chǎng)主要是汽車的保養(yǎng)維護(hù)、維修、保險(xiǎn)、各種救援等。

　　這塊的主力是4S店和部分2S店。 說(shuō)下4S店最痛苦的一件事情和用戶最郁悶的一件事情， 就是價(jià)格，很多人都有體會(huì)， 去4S店做保養(yǎng)或者維護(hù)， 太坑爹了， 會(huì)推薦一堆的附件服務(wù)，比如一些清潔劑之類的。

　　簡(jiǎn)單說(shuō)下這里的邏輯， 一般的車，保修時(shí)間是2年或者6萬(wàn)公里左右， 這個(gè)時(shí)間內(nèi)，基本上絕大部分的車主都會(huì)選擇在4S店做保養(yǎng)和維護(hù)，因?yàn)檫@段時(shí)間在外面做保養(yǎng)和維護(hù)， 4S店可能就不認(rèn)這個(gè)保修政策了。 但是兩年一到， 馬上換去其他4S店或者2S店保養(yǎng)維護(hù)的， 大部分超過(guò)一半，甚至80%。

　　所以， 4S店也很無(wú)奈，很明確的知道絕大部分車主，買(mǎi)車兩年后都會(huì)換地兒保養(yǎng)維護(hù)， 所以只能對(duì)所有的車主在兩年內(nèi)就要把這些錢(qián)都賺了， 那套用游戲運(yùn)營(yíng)一樣， 知道用戶在游戲中的停留時(shí)間不可能長(zhǎng)， 那只有把收費(fèi)點(diǎn)提前了， 就是給你推薦各種可能不一定必須的，但用了也沒(méi)問(wèn)題的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　然后車主被傷害， 每每保養(yǎng)結(jié)束就下定決心保修期一結(jié)束就離開(kāi)這……

　　車主越離開(kāi)，4S店越覺(jué)得能宰一筆是一筆，反正都是要走的。

　　其實(shí)大家都無(wú)奈......車主也不想換地兒， 4S店也不想放棄老顧客;大家都希望能持續(xù)的建立信任，并做長(zhǎng)期的生意。

　　怎么辦?

　　還是那句話，市場(chǎng)要變，不是自己革自己的命，就是被別人革命。

　　革命就是，提高服務(wù)質(zhì)量，小arpu，改善用戶體驗(yàn)，延長(zhǎng)付費(fèi)周期，自我革命的4s店會(huì)活下來(lái)，2s店可以活，但空間進(jìn)一步變窄，其他店只會(huì)慢慢虧損，失去用戶，失去售后，慢慢在折磨和痛苦中死去。

　　汽車4S店應(yīng)該如何革新呢?現(xiàn)在人手一部智能機(jī)(移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)電腦)，這給我們改善服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)客戶關(guān)系創(chuàng)造了前所未有的條件，讓我們有機(jī)會(huì)從服務(wù)客戶的角度與客戶建立長(zhǎng)期連接，從而實(shí)現(xiàn)與客戶的無(wú)障礙信息互通，客戶關(guān)系本質(zhì)上是服務(wù)和信息傳遞的結(jié)果。

　　如何建立這個(gè)連接?分享下我們投資的公司驅(qū)動(dòng)新媒體的李明友在2013汽車行業(yè)高峰論壇上的發(fā)言，希望有啟發(fā)：

　　目前的車商有兩個(gè)選擇——做APP還是微信公共平臺(tái)上做公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)。很多的企業(yè)，包括我們的紙媒以為做了APP就是進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，大錯(cuò)特錯(cuò)。我在會(huì)議上講，廣大的傳統(tǒng)企業(yè)做APP就是人傻錢(qián)多，因?yàn)槟愕挠脩粢@得APP的門(mén)檻和成本太高，我們的車商通SCRM發(fā)布到現(xiàn)在有100多家的4S店使用這一系統(tǒng)，在4s店做了各種店面推廣和吸粉獎(jiǎng)勵(lì)的前提下，用戶僅需掃描二維碼這樣的動(dòng)作，最高的轉(zhuǎn)化不超過(guò)40%。

　　如果你們是APP，讓用戶去APPSTORE搜索，然后搜索結(jié)果，再輸入密碼，然后再等，再下載，這是多么困難的事情。如果沒(méi)有Wifi的環(huán)境根本不可能實(shí)現(xiàn)這件事情，奉勸各位車行朋友千萬(wàn)不要做APP，這是燒錢(qián)的事兒。

　　問(wèn)一下自己的手機(jī)有多少個(gè)APP被忽視了，一定超過(guò)70%的APP不用的。換手機(jī)的時(shí)候，不會(huì)下載廣大傳統(tǒng)的APP，更要命的是用戶換手機(jī)的時(shí)候，我們的APP恐怕難以被再次下載，因?yàn)闊o(wú)法提供好的用戶體驗(yàn)和價(jià)值體驗(yàn)。要做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局，要在微信端布局。為什么我建議做微信公眾號(hào)?因?yàn)槲⑿奴@得很簡(jiǎn)單，掃描二維碼就可以了，即便遇到換手機(jī)，用戶也不會(huì)不下在微信。

　　微信不是營(yíng)銷的工具，微信是做客戶服務(wù)的地方，它是一個(gè)IO的系統(tǒng)，就是用來(lái)做客戶服務(wù)的，就是用來(lái)做CRM。

　　4S店微信應(yīng)用的大趨勢(shì)，第一件事情將帳號(hào)產(chǎn)品化，否則僅僅是公告欄，產(chǎn)品化才能帶給用戶和粉絲更多的用戶價(jià)值和更好的用戶體驗(yàn);產(chǎn)品怎么做，就是產(chǎn)品服務(wù)化，從策劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的時(shí)候，開(kāi)始思考，你能怎么樣給你的客戶帶來(lái)方便和價(jià)值，服務(wù)于你的客戶，但凡不是這樣定位的產(chǎn)品，一定沒(méi)有用戶使用，這就是產(chǎn)品服務(wù)化;服務(wù)需要是個(gè)性化的，PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒(méi)有個(gè)性化的產(chǎn)品，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，巴掌大的手機(jī)屏幕，你的產(chǎn)品必須是個(gè)性化的，給用戶看到的就是他關(guān)心的，跟他有關(guān)的，跟他沒(méi)有關(guān)系的一切都不需要存在。

　　帳號(hào)產(chǎn)品化，產(chǎn)品服務(wù)化，服務(wù)個(gè)性化，個(gè)性最終落實(shí)到數(shù)據(jù)化。最終是我們通過(guò)用戶的動(dòng)靜態(tài)行為，將用戶的位置、文字、圖片、聲音、消費(fèi)記錄，用戶的點(diǎn)擊行為等記錄在云端，這樣基于個(gè)體，結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，才能成為大數(shù)據(jù)。最終通過(guò)數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期積累，形成我們商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)，這就是我剛才提的觀點(diǎn)，3.0時(shí)代是基于大數(shù)據(jù)的智能時(shí)代，移動(dòng)端布局積累大數(shù)據(jù)的時(shí)代，通過(guò)這些數(shù)據(jù)的積累，最終實(shí)現(xiàn)人工智能。

　　微信運(yùn)營(yíng)有很多的誤區(qū)。

　　其一，錯(cuò)愛(ài)訂閱號(hào)。很多的企業(yè)，就算對(duì)接了一套服務(wù)系統(tǒng)，依然不愿意，及其不舍得的將公眾號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)號(hào)，為什么?，因?yàn)槊刻炜梢韵蚩蛻敉扑拖?，?shí)際上這樣做，是趕走你的粉絲，因?yàn)槟阃扑偷南⒅皇悄阆胍?，沒(méi)有站在他們的角度，沒(méi)有用戶價(jià)值，最終的結(jié)果就是不斷的花錢(qián)，不斷的轟炸，但是效果差。微信是服務(wù)的，服務(wù)你的客戶，給你的客戶提供方便的。

　　其二，迷信數(shù)量，忽視質(zhì)量。我們很多的企業(yè)都追求粉絲數(shù)量，追求轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量和評(píng)論的數(shù)量。微信你們看不到任何公眾號(hào)的粉絲數(shù)量是多少，因?yàn)槲⑿诺姆劢z數(shù)量不重要，如果只有十個(gè)粉絲，他就是你的客戶的話，他的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)微博上1000個(gè)的作用。請(qǐng)大家千萬(wàn)記住，微信的趨勢(shì)是線下導(dǎo)入用戶，通過(guò)微信公眾平臺(tái)來(lái)沉淀你的用戶，實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化和用戶的忠誠(chéng)度，這是微信企業(yè)運(yùn)用的未來(lái)。

　　第三，強(qiáng)調(diào)自己，忘記了客戶，不斷地向用戶推送自己想讓用戶看的內(nèi)容，而不是用戶需要的內(nèi)容。

　　最后，就是要重視。老板重視，企業(yè)很重視，簽完了合同，就不管了。這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者，大多不思進(jìn)取，多了一點(diǎn)事情都不愿意做，這樣的系統(tǒng)實(shí)際上是釋放我們的工作量，工作量是很少的事情，但執(zhí)行的過(guò)程中，50%的企業(yè)執(zhí)行不到位。這是我們做趨勢(shì)產(chǎn)品布局的時(shí)候，所有人面對(duì)的問(wèn)題，執(zhí)行好才有可能有價(jià)值的。